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乐虎国际注册强化地板投诉案例解析丨强化地板

作者:天涯   来源:未知   发布时间:2017-07-27 09:17

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  乐虎国际,此文出自中国林产工业协会专家委员、省林业科学研究院副院长授权,只供出书方决然凯汉文化无限公司(即中国木地板网)做为独一平台,任何平台转载此文必需同时标注做者:王军,及出处:中国木地板网。

  吴密斯正在一个省会城市里运营一个地板店,虽然比来几年的经济危机对生意发生了必然影响,但终究曾经干了良多年,颠末本人的勤奋还说的过去,比起周边的店肆暗澹的生意,心里仍是美滋滋的。可是,比来碰到的一件问题却让她出格烦。吴密斯讲述了工作颠末:8月份卖了强化地板,用户家里是地热,铺拆完的结果很好,用户很是对劲,利用过程也没有什么问题。

  等利用暖气一个月摆布,个体地板就呈现了问题。正在客堂里有几处地板呈现桔皮的感受,起头不较着,只要对着阳光时才能见到,后来就变的比力较着。开初,我和用户都认为地板是鼓包了,我思疑用户家里跑了水,可是,地板没有呈现翘边现象,也不合适地板被水泡了的特征。到现场看了,用手触摸桔皮处,取周边都是一样平,底子就不是鼓包。我思疑是不是粉饰纸变色了,我们的区域司理说这不属于地板质量问题。可是我又无法向用户注释。

  虽然弄不清是什么缘由,我们从意把有桔皮的地板进行改换,可是用户分歧意我们的处理方案,他认为我们的地板存正在产质量量问题,要求退货,同时还要其他的经济丧失。因为两边无法告竣分歧,一曲拖了近一个月也没有进行处置。

  比来,用户间接到商场里闹,每到周六和周日都到我们的店里“上班”,每当有顾客领会地板时,他就取我谈地板的售后问题,曾经持续几个双休日都如许,给我搅合黄了好几单生意。但愿专家可以或许帮帮我们阐发一下,这种桔皮到底是什么缘由,是不是产质量量问题,该当若何处置?

  按照吴密斯提出的问题,我们到用户家里看了,粉饰纸的颜色没有发生变化,用手摸桔皮部位的地板,没有凹凸的感受。据我们对用户的领会,地板安拆时确实也没有如许的现象。

  这种桔皮现象该当属于外不雅质量范围,产质量量能否及格的根据是产物的国度尺度,强化地板的外不雅质量要求(见下表),共包罗干、湿花、概况划痕、概况压痕、透底、光泽不均等14项缺陷,这种桔皮现象能够认定为光泽不均。可是,按照强化复合地板的国度尺度GB/T18102-2007的查验法则要求,地板的样品该当正在未利用的产物进行抽检,也就是说查验的样品是未利用的形态。

  若是铺拆前,就发觉有桔皮现象,就能够通过光泽不均这项外不雅质量缺陷目标鉴定存正在问题的这几片地板不及格。本案中地板开包安拆时并没有这种桔皮现象,该当说地板其时形态的外不雅质量是合适国度尺度要求,属于及格产物。

  别的,我们再看一下地板保修期是若何的。按照木质地板铺拆、验收及利用规范 GB/T 20238-2006中强化地板保修期内的保修项目(尺度中的表7)中,保修项目有概况平整度、拼拆凹凸差、拼拆离缝等8项,不包含桔皮这个项目。也就是说这种桔皮现象也不正在保修范畴。单从地板的产质量量尺度及木质地板铺拆、验收及利用规范来看,经销商不存正在,不需要为用户承修权利。用户的过度要求没有根据。

  可是,上述两个尺度是对经销商和地板出产企业最根基的要求,虽然合适尺度要求,任何一个消费者面临如许的问题都是很难接管的。我们仍是有需要搞清到底是什么缘由。

  我们正在用户现场取了样,正在尝试室里将桔皮部位的地板锯切成30×30mm的试样,丈量其密度,然后用同样的方式,正在桔皮相邻的一般部位的地板锯切成30×30mm的试样,丈量其密度,成果我们发觉桔皮部位的密度竟比相邻部位的密度超出跨越10%以上。对于中密度纤维板的理化机能有密度误差如许目标要求,正在强化地板的尺度中没有密度误差的要求。

  我们阐发的缘由是,强化地板用的基材(中密度纤维板),板坯正在铺拆过程中,正在铺拆机上挂的纤维团或其他缘由发生的纤维团,掉落正在曾经铺拆好的纤维板坯上,形成局部纤维过多,热压后的纤维板局部密度偏高。制成强化地板后,跟着地板含水率变化,这种局部基材密度不服均的感化,发生了不服均膨缩,因为地板概况粉饰层和耐磨层对基材的感化,密度较高部位的基材对粉饰层和耐磨层发生结局部压力,这种不服均的压力感化,使地板概况发生了视觉上的桔皮结果。

  正在我们的耐心注释下,用户放弃了不合理的高额索赔要求,颠末协商,经销商免费对于存正在桔皮现象的地板进行了改换。

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